一、文献服务>检索文献
方式一：通过搜索框检索文献
1.用户打开首页后，在搜索框中可输入要搜索文献的搜索词；
2.支持按照其他字段搜索文献，例如按照【题名】、【作者】、【摘要】、【关键词】、【期刊名称】、【会议名称】等字段搜索；
3.默认全库搜索；点击选择框可以选择和取消所选择的库；
4.搜索建议，选择的数据库为或者包含中文期刊、中文会议及中文学位时建议输入中文搜索词；单独选择外文期刊、外文会议、外文学位、美国政府科技报告、外军国防科技报告、外文OA文献、美国卫生研究院文献时建议输入英文搜索词；这样匹配的结果更为精确。
5.输入搜索词后点击【搜索】按键，跳转搜索结果页面。
方式二：使用高级搜索
1.点击搜索框右侧的【高级搜索】，跳转高级搜索页面；
2.选择文献库，可以选择单一或者选择多个库；
3.选择需要搜索的可选字段，在搜索框中输入搜索词，支持模糊或者精确查找；
4.添加第二个查找条件，与第一个条件可以是“与”或者“或”的关系，根据需要点击【+】添加条件，点击【-】删除条件。
方式三：使用文献导航，按照分类查找
1.将鼠标移动至搜索框左侧的【文献导航】按键时，下拉菜单展开，移入一级菜单，二级菜单自动展开，点击二级菜单跳转相应分类页；
2.点击文献导航中的一级菜单，或者点击选库的分类可以直接跳转该库主页；
3.在主页可以点击分类导航查看该分类下的内容；
期刊主页则是，该分类下的期刊，点击期刊名称进入该期刊下的论文列表，期刊搜索框，输入搜索词可以搜索相应期刊；
会议主页则是，该分类下的会议，点击会议名称进入该会议下的论文列表；会议搜索框，输入搜索词可以搜索相应会议；
中文学位、外文学位、外文OA文献、美国政府科技报告、外军国防科技报告、美国卫生研究院文献，点击分类，展示该分类下的论文，点击论文名称跳转相应论文详情页；
期刊产品页
方式四：通过结果列表页分类查找文献
1.在搜索框输入搜索词点击【搜索】按键，跳转该搜索结果列表页；
2.点击左侧分类导航可以查看该分类下的文献；
3.搜索的结果可以按照主题和时间排序，可以切换每页显示20、30、50条结果。点击顶部或者底部的【下一页】，可以翻页；
4.选中单条和多条搜索结果后点击【导出】，可以导出数据为EXCEL表格。
方式五：通过相关文献查找
1.滑动到文献详情最下方查看相关文献推荐，以及其他推荐
中文期刊/会议相关文献推荐
外文文献相关文献推荐
二、文献服务>文献获取
1.如何获取中文文献？
目前，除分享、积分或赠送等取得的获取权限外，中文文献辅助服务需要开通中文会员服务，这是一项付费服务。用户开通中文会员服务后，才能在文献列表页或详情页点击【获取原文】按钮去获取中文文献。
用户在搜索框输入搜索词，在文献列表页或详情页点击【获取原文】按钮，如果用户已开通中文会员服务，将直接跳转到订单确认页面，用户填写（或确认）邮箱后点击【确定】按钮，大约5分钟左右，文献原文将发送至用户邮箱。
如果用户没有开通中文会员服务，将跳转到“开通中文会员服务”页面，付费开通中文会员服务后，将重新跳转到文献列表页或详情页，用户再次点击【获取原文】按钮，跳转至订单确认页面，用户填写（或确认）邮箱后点击【确定】按钮，大约5分钟左右，文献原文将发送至用户邮箱。
2.如何获取外文文献？
(1).通过站外链接或搜索行为达到搜索结果列表页或者文献详情页，点击【获取原文】按键；
(2).如果已是外文会员（在获取除外文学位以外的外文文献时），将直接跳转确认订单页面，填写（或确认）邮箱，付费金额将显示“0元”，如本月超过3篇时将付费8元或5元（已续费用户），直接点击【确定】即可，就可以等待收取邮件以获取原文；
(3).如果不是外文会员（在获取除外文学位以外的外文文献时），将直接跳转到“开通外文会员服务”页面，选择开通会员种类并付费后，将跳转到订单确认页面，填写（或确认）邮箱并点击【确定】，就可以等待收取邮件以获取原文；
(4).如果获取文献为外文学位，点击【获取原文】后，将直接跳转到确认订单页面，填写（或确认）邮箱，并选择支付方式付费后，将弹出下单成功页面，告知用户订单送达详情，用户就可以等待接收邮件了。
(5).下单成功后请及时关注手机短信及微信消息，获知邮件具体发送信息，一旦邮件发送成功，数分钟后就可以到邮箱获取原文了。
3.获取文献时为什么提示登录?
掌桥科研文献的原文获取辅助服务仅对掌桥注册用户开放，非掌桥用户无法使用该服务，没有登录就无法识别是不是掌桥用户。
4.外文文献原文传递很久了没收到？
用户通过原文传递获取外文文献，付费完成后，由于馆藏外文文献资源状态的差异较大，发送所需时间较长。在工作日时间内，原文传递需要最多不超过1个工作日，如超过 1个工作日仍没收到原文，请联系在线客服，或致电18141920177，或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。
5.如何找到你需要的刊物及会议？
在首页搜索框左侧点击“文献导航”，或直接点击搜索框下部的文献类别名称可直接进入“中文期刊”、“中文会议”、“外文期刊”、“外文会议”等主页页面。在这些主页页面上，可在“期刊搜索”或“会议搜索”的搜索框中直接输入您要查询的期刊或会议的名称，就可查找您所需要的刊物及会议。
三、增值服务
1.文档翻译支持的文档格式？
文档翻译服务支持的格式为DOC/DOCX、PDF、PPT/PPTX。
2.翻译后的文档在哪里下载？
翻译后的文档可以在订单完成页、订单列表页及订单详情页下载。在订单页勾选发送至邮箱选项，翻译后译文会同时发送到您的邮箱，不影响在订单完成页或订单详情页下载译文；如不勾选，必须直接在订单完成页或订单详情页下载翻译后的文档。
3.文档有密码能翻译么？
如果文档有密码，请先去除密码后再上传翻译。
4.文档翻译后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到、不能下载怎么办？
如果文档翻译后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到或不能下载请联系在线客服，或致电18141920177；或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。或在个人中心-订单列表页申请售后。
5.文档转换后的文档在哪里下载？
转换后的文档可以在订单完成页、订单列表页及订单详情页下载。在订单页勾选发送至邮箱选项，转换后文档会同时发送到您的邮箱，不影响在订单完成页或订单详情页下载转换文档；如不勾选，必须直接在订单完成页或者订单详情页下载转换后的文档。
6.文档有密码能转换么？
如果文档有密码请先去除密码后再上传转换。
7.转换后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到、不能下载怎么办？
如果转换后乱码、文档损坏、排版有问题、文档未收到或不能下载请联系在线客服，或致电18141920177。或请将账号及订单信息发送邮件至客户服务邮箱kefu@zhangqiaokeyan.com。或在个人中心-订单列表页申请售后。
8.充值服务可以退款么？
充值服务不支持退款，且充值金额有效期为3年，即自充值日期起到3年后的当日有效。
9.如何成为企业管理员？
购买服务时已验证手机号即为管理员账号，可用于管理员登录。
四、支付及开发票
1.微信支付怎么支付？
（1）在确认订单页选择微信支付，点击【提交订单】后跳转支付页面；
（2）用微信扫一扫扫描二维码支付相应金额。
2.支付宝支付怎么支付？
（1）在确认订单页选择支付宝支付，点击【提交订单】后跳转支付页面；
（2）用支付宝扫描二维码支付相应金额。
3.银联支付怎么支付？
（1）在确认订单页选择银联支付，点击【提交订单】后跳转银联支付页面；
（2）跳转银联支付页，（支付教程可以查看银联新手操作演示）
4“我的余额”支付怎么支付？
（1）在确认订单页选择【我的余额】，点击【提交订单】后跳转支付页；
（2）输入六位数字支付密码后，点击【确认支付】。（点击【忘记密码？】可找回密码，如觉得输入密码麻烦，可到个人中心去设置免密支付）
5.如何开发票？
方式一：在确认订单页填写发票
（1）在确认订单页“发票信息”处选择【开发票】；
（2）填写发票信息，需要选择并填写：发票类型、发票抬头、纳税人识别号、发票内容、收件邮箱或者地址。
方式二：在个人中心开发票
（1）点击首页右上角的【个人中心】中的【开发票】；
（2）填写发票信息，需要选择并填写：发票类型、发票抬头、纳税人识别号、发票内容、收件邮箱或者地址；
（3）填写发票金额（填写金额需小于等于可开发票金额），点击【确认提交】；（纸质发票需要支付相应快递费用）
（4）在打印明细处，选择【是】，可以勾选要开发票的订单信息。
6.支持开发票的商品有哪些？
掌桥科研网站所购买文献及服务都可以开发票，另有说明的除外。
本公司目前开发票仅开普通发票，支持开电子发票，用户可以在下单时选择开发票，也可以选择在个人中心-开发票处去开发票。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证，具有售后维权的法律效力，可用作单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。
7.填写发票信息有哪些？
—发票抬头可选择填写个人或公司名称；
—发票内容可以据实选择资料费、检索费、翻译费、图书费、服务费。
—纳税人识别号（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入）；如果没有可以选择不填写。
—邮寄地址（用于接收纸质发票的地址）；
—邮箱地址（用于接收电子发票的地址）。
8.开发票的金额限制是什么？
发票金额不能高于可开发票的金额。
9.邮寄纸质发票有邮费么？
在个人中心单独开纸质发票需要支付相应的邮寄费用。
五、账户问题
1.如何注册成为掌桥科研用户？
方式一：快速注册
（1）点击【快速注册】弹出快速注册弹窗；
（2）填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；
（3）注册及代表同意《掌桥注册用户协议》，初始账户密码为注册手机号码的后六位。
方式二：注册弹窗
1.点击【注册】弹出注册弹窗；
2.填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；
3.选择职业和单位点击【注册】，初始账户密码为注册手机号码的后六位。
方式三：普通注册
（1）掌桥科研目前仅支持手机号注册账户，一个手机号一个账户，用户注册成功后可以更换手机号；
（2）点击【注册】跳转注册页；
（3）填写没有注册过的手机号，目前仅支持国内手机号码，填写接收的验证码；
（4）选择【职业】、【单位】，点击【注册】按钮；
（5）阅读【掌桥用户协议】并点击【同意】后，即可注册完成，初始账户密码为注册手机号码的后六位。
2.如果忘记登录密码怎么办？
（1）通过验证码快捷登录方式登录网站；
（2）在登录弹窗或者登录页可以点击【忘记密码】，通过手机号重置登录密码。
3.如何修改登录密码？
（1）在登录弹窗或者登录页可以点击【忘记密码】，通过手机号重置登录密码；
（2）在个人中心—账户管理—用户密码中可以重置登录密码；
4.如何修改支付密码？
（1）在“我的余额”支付时点击【忘记密码】；
（2）在个人中心—账户管理—用户密码中可以重置支付密码；
（3）输入手机号验证码重置支付密码
六、文献服务>订单问题
一、文献获取问题
1.订单已完成，没有在邮箱附件中看到文献？
请查看订单详情中接收邮箱是否正确，如不正确请申请售后更换邮箱再次发送，如邮箱正确请查看您填写邮箱的垃圾邮件中是否存在。
2.文献什么时候能收到？
文献为系统发送，以标题前的时间标识为准，或者以预计送达的时间为准。
3.文献标题与原文不匹配？
请您在个人中心-订单列表直接申请售后。我们售后人员为您处理。
4.中文期刊内容不完整？
由于期刊排版问题，缺失部分会展现在其它页。
5.付费开通中文文献包量服务后，获取文献时仍提示权限不足？
文献包量服务是设置了有效期的，请核实是否已过有效期。
6.开通会员服务后，获取文献时提示权限不足？
中文会员服务和外文会员服务限制了每日和每月的服务数量，每日限10篇，每月限50篇和25篇，请到【个人中心—我的会员】确认当日或者当月权限是否用尽。
8.付费开通外文会员服务后，是否包含翻译费用？
会员服务不包含翻译费用，翻译需要单独付费。
9.开通1个月会员服务，是按自然月还是从购买起30天算？
从购买日算起，到期日期和时间为下个月同日的23:59:59，时间为一个月整。
10.怎样取消续费？
登录掌桥科研官网，点击用户名进入个人中心，点击我的会员进入会员页有取消按钮。
二、文件打开问题
1.打开文件提示“文件格式不正确”？
请您修改文件名后缀为“.pdf”后再尝试打开。
2.下载的文档打不开？
请更换pdf阅读器后再次尝试打开。
3.文档打开不全？
请尝试重新下载，或联系客服解决。或在个人中心订单列表中申请售后。
4.文档打开后空白？
请尝试更换pdf阅读器、或修改文件后缀为“.pdf”、或更换设备（电脑、手机）后重新打开。若依然不行，可重新下载，或联系客服解决。或在个人中心订单列表中申请售后。
掌桥科研客服联系方式：18141920177（客服微信同号），客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com。
